Em um mercado competitivo, identificar o comportamento do consumidor e suas principais influências é o primeiro passo para atrair os clientes ideais para a sua marca e ganhar ainda mais visibilidade na sua área de atuação.
Pensando nisso, criamos este post com todas as dicas e as novidades sobre o assunto. Confira agora mesmo e descubra os principais fatores que podem fazer com que você se aproxime ou afaste do seu público-alvo.
O que mudou no comportamento do consumidor?
Afetado pelos avanços tecnológicos, o comportamento de compra do consumidor e o seu relacionamento com as marcas mudou. Se antes as grandes empresas interferiam impondo suas mensagens, hoje o público tem acesso a uma enorme quantidade de informação, o que o torna ainda mais exigente.
O e-commerce tem conquistado um espaço cada vez maior. Os canais de venda são os mais variados possíveis e as plataformas de marketing estão mais diversificadas do que nunca. O consumidor saiu de uma vez por todas da posição passiva e hoje ganhou uma nova e potente voz por meio das redes sociais.
Além disso, vivemos em um contexto cultual que preza pela inovação como um item fundamental para qualquer empresa, independentemente do segmento de atuação. Sendo assim, o consumidor exige ainda mais valor, comodidade, praticidade e agilidade em seu processo de compra.
E por falar em agilidade, ela é um dos principais motores do comportamento de compra do consumidor moderno. Graças às redes sociais e demais plataformas digitais, é possível atrair, engajar e até ser rejeitado pelo seu público em um tempo cada vez mais rápido.
Os profissionais de marketing precisam entender o consumidor de um ponto de vista cada vez mais próximo, de forma a envolvê-lo rapidamente com a mensagem da marca. Para que sobrevivam em meio a tanta transformação, as empresas devem se adaptar aos novos formatos e plataformas, pois só assim é possível ganhar algum destaque no mercado.
Quais fatores influenciam na decisão de compra?
Para entender o comportamento do consumidor, é preciso primeiramente identificar quais são os fatores que influenciam a sua decisão por um determinado produto, marca ou serviço. Confira:
Fatores sociais
O fator social diz respeito aos grupos que uma determinada pessoa pertence e interage. Leva em consideração os ambientes que ela frequenta, os seus grupos de referência, os papéis desempenhados, a profissão exercida, a família da qual faz parte e as amizades cultivadas.
Fatores pessoais
Os fatores pessoais levam em consideração características e particularidades de um indivíduo. São eles: idade, estágio no ciclo de vida, ocupação, estilo de vida, condição econômica e personalidade.
Diferente dos fatores sociais, os pessoais estão mais interessados nas experiências e motivações de um cliente específico e em como isso pode influenciar no seu comportamento de consumo.
Fatores culturais
Os fatores culturais estão divididos em três grupos — cultura, subcultura e classe social — e impactam diretamente na decisão de compra dos consumidores. Esses conceitos estão relacionados aos valores, percepções, preferências e comportamentos, moldados pela vida em sociedade.
Além disso, eles podem influenciar questões ainda mais específicas, como religião, região geográfica e hierarquia social. Salvo raras exceções, as pessoas costumam repetir o comportamento da cultura na qual estão inseridas.
Fatores psicológicos
Alguns fatores ligados às questões psicológicas e até mesmo emocionais das pessoas podem impactar diretamente nos hábitos e comportamentos de compra. São eles: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
Esses conceitos estão relacionados com à satisfação de desejos e necessidades, à forma com que o público percebe a sua marca e até mesmo às experiências de compra anteriores.
Tendências do mercado
Se você tem dúvidas sobre o impacto das tendências do mercado sobre o comportamento dos consumidores é só observar as constantes mudanças vividas pela indústria da moda. Sendo assim, acompanhar as novidades da sua área de atuação é essencial para se manter atualizado e não ser engolido pela concorrência.
Opinião de outros consumidores
Você já deve ter ouvido falar sobre a força do boca a boca, seja para alavancar ou até mesmo destruir a imagem de uma marca, certo? Na era digital esse fator se tornou ainda mais importante e decisivo para a sobrevivência das empresas.
É possível consultar pesquisas de satisfação e acessar todas as informações sobre um determinado produto ou serviço com apenas um clique. Isso influencia diretamente o comportamento de um consumidor que está prestes a fechar uma compra.
Como aproximar as marcas do consumidor?
Diante desse cenário com tantas mudanças, novidades e fatores que podem influenciar negativamente o comportamento do consumidor, como é possível aproximar as marcas dos seus clientes? Confira as principais tendências do mercado e descubra!
Mostre interesse pelo consumidor
Se você busca se relacionar com o seu público de uma forma cada vez mais próxima e para gerar engajamento, o primeiro e mais importante passo da sua estratégia é mostrar real interesse pelo consumidor.
Saia dos perfis básicos e predefinidos e busque entender a fundo as preferências, vontades, motivações e experiências do seu potencial cliente.
Crie uma marca autêntica
A competitividade está cada vez mais acirrada. Novos concorrentes surgem todos os dias e você precisa de muito mais do que produtos ou serviços de qualidade para se destacar. Para atrair os consumidores é preciso se diferenciar e isso só é possível por meio de uma marca realmente autêntica.
Comunique-se de forma pessoal
Os meios de comunicação evoluíram e você precisa levar esse avanço para o seu relacionamento com os clientes. Esqueça o SAC tradicional! Esteja onde o seu público está, falando com ele de forma direta, pessoal e personalizada.
Crie conteúdos personalizados
A criação de conteúdo é uma tendência cada vez mais forte no mercado de marketing. E se você busca alcançar resultados ainda melhores, invista na personalização de todas as suas campanhas e ações. Assim você estará mais próximo ao seu público, valorizando a sua particularidade.
Invista em mobilidade
Se você busca se aproximar do consumidor, suprindo suas necessidades e oferecendo um suporte completo, investir em plataformas mobile ou adaptar os seus canais já existentes é uma necessidade urgente! Não importa qual seja a sua estratégia, ela precisa ser ajustada para os dispositivos moveis de forma eficiente.
Como você pode perceber, existem muitas variáveis que influenciam o comportamento do consumidor. E para atraí-lo de maneira ainda mais eficiente, é preciso conhecer a fundo o perfil do seu público-alvo, identificando as melhores formas de engajá-lo.
Quer saber mais sobre o comportamento do consumidor e como isso impacta o seu negócio? Nós podemos te ajudar! Entre em contato com a gente e tire todas as suas dúvidas.
