O comportamento do consumidor mudou. Hoje, muito além do incentivo ao consumo, as pessoas estão em busca de experiências memoráveis com as marcas com que se relacionam. E, seguindo essa tendência, o marketing sensorial surgiu como uma alternativa para as empresas se destacarem, cativando os consumidores.
Confira o nosso artigo e descubra o que é o marketing sensorial, como é a sua aplicação no mercado de consumo e como se dá a relação dele com a experiência de compra. Boa leitura!
O que é o marketing sensorial?
O marketing sensorial é uma estratégia do marketing utilizada para criar uma maior conexão de uma marca com seus públicos. Por meio dele, é possível desenvolver estratégias criativas, atraentes e que proporcionem uma experiência de marca realmente positiva para o consumidor.
Criada na Inglaterra, essa modalidade do marketing usa os estímulos sensoriais da visão, audição, olfato, tato e paladar para impactar positivamente um determinado público, gerando diferencial competitivo e reforçando o vínculo entre consumidor e marca. Além disso, é possível trabalhar todo o potencial mental de um grupo, comunicando uma mensagem de forma ainda mais marcante.
Essa estratégia rapidamente se popularizou ao redor do mundo, e diversas empresas no Brasil já vêm aderindo a ela. Isso porque, cada vez mais, os gestores estão entendendo a importância de explorar os sentidos para além da visão, criando uma atmosfera favorável para a venda e, consequentemente, aumentando a probabilidade de consumo.
Por que oferecer mais experiências ao consumidor?
Muitos gestores buscam oferecer experiências cada vez mais marcantes e o marketing sensorial pode ser de grande ajuda para uma marca estreitar seus laços emocionais com seus consumidores.
O tempo em que um bom atendimento era o suficiente para encantar já passou. Hoje, os consumidores querem se sentir únicos e se relacionar com as suas marcas favoritas. E para suprir essas expectativas de forma adequada, é essencial repensar as suas estratégias, buscando soluções que ofereçam experiências relevantes para o seu público.
O uso dos sentidos pode ser o diferencial de que a sua marca precisa para desenvolver um vínculo mais profundo e engajado com o seu público. Além disso, quando o marketing sensorial é bem trabalhado, ele pode potencializar o desejo de compra do seu consumidor através do disparo dos gatilhos mentais que acionam sensações referentes à sua marca.
Muito além da experiência proporcionada, o marketing sensorial destaca de forma única a imagem da sua marca no mercado e gera vantagem competitiva em relação à concorrência, causando um maior impacto na percepção geral do seu negócio.
Marketing sensorial e neuromarketing: quais são as diferenças?
Embora ainda exista muita confusão nesse assunto e os termos acabem sendo trocados até mesmo por profissionais da área, marketing sensorial e neuromarketing não são a mesma coisa.
Enquanto o marketing sensorial está diretamente relacionado ao estudo, entendimento e desenvolvimento de ações a partir da percepção dos cinco sentidos, o neuromarketing expande um pouco sua aplicação e é sustentado por diferentes explicações biológicas que regem o comportamento do consumidor.
O que une essas duas vertentes do marketing é a motivação de usar estímulos físicos e cerebrais para atingir um determinado público de forma ainda mais eficiente e consciente, alternando apenas os meios usados para alcançar esse resultado.
Diferente do marketing tradicional, que valoriza e trabalha a racionalidade dos argumentos de venda e o poder de compra do consumidor, tanto o marketing sensorial como o neuromarketing buscam encontrar o sentimento, sensação ou memória que motive um cliente a comprar.
Mas, enquanto o marketing sensorial está relacionado exclusivamente com os 5 sentidos dos consumidores, o neuromarketing busca entender como o cérebro reage diante dos estímulos e, por isso, pode ser aplicado em diferentes formatos e estratégias.
Psicologia das cores
Aplicação que mais se aproxima das técnicas do marketing sensorial, a psicologia das cores trabalha com a visão como principal ferramenta influenciadora no comportamento de compra.
A paleta de cores usada na identidade visual e pontos de venda da sua empresa afeta a percepção das pessoas a respeito da sua marca, além de gerar associações a sentimentos e sensações. Por exemplo, enquanto o azul está relacionado com confiança, segurança e produtos de tecnologia, o verde pode ser associado à tranquilidade, crescimento, vitalidade e é muito encontrado em produtos de saúde.
Gatilhos mentais
Os gatilhos mentais são ferramentas de marketing que ajudam a convencer os consumidores a tomarem a decisão de compra baseada nas sensações ou desejos que influenciam a sua lógica .
Music branding, aromas culinários, sabores exclusivos, texturas são alguns dos estímulos usados pelos profissionais de marketing para que o cérebro do consumidor seja atingido com eficiência e o leve a agir rapidamente. Um bom exemplo disso é a Casa Bauducco que espalha o aroma de seus produtos ao redor das suas lojas, despertando um desejo enorme de entrar e tomar um café com bolo que você tomava na casa da sua avó quando pequeno.
Repetição
A repetição de ideias e conceitos é uma das maiores aliadas do neuromarketing. Com o uso adequado dessa estratégia, é possível reter o seu público de uma forma mais eficiente, tornando a mensagem da sua marca ainda mais poderosa e persuasiva. A Mastercard, por exemplo, usou a frase “Existem coisas que o dinheiro não compra, para todas as outras, existe Mastercard” durante anos em seus comerciais, e até hoje se destaca como uma das propagandas mais lembradas pelo público.
Ou seja, com todos esses exemplos, pode-se ver que a maioria das escolhas que consideramos conscientes nada mais são do que ações causadas pelo estímulo dos nossos sentidos. E isso abre uma possibilidade com enorme potencial para o mercado: a junção do marketing sensorial com o neuromarketing.
Quando trabalhadas em conjunto, essas duas estratégias podem identificar os fatores que definem a preferência dos consumidores e, assim, criar ações e campanhas direcionadas para estimular o engajamento e fidelização de clientes qualificados.
Explore os 5 sentidos nas suas ações
Os estímulos trabalhados em uma estratégia de marketing sensorial têm como base a visão, audição, olfato, tato e paladar. Quando trabalhados de forma adequada, eles oferecem o potencial de despertar memórias e sensações, transformando o processo de experimentação em uma grande experiência.
Pensando nisso, listamos alguns fatores que vão te ajudar a entender, compor uma ambientação otimizada em suas ações ou ponto de venda e explorar essa importante vertente do marketing em cada um dos 5 sentidos. Confira:
Visão
Diz o ditado que nós consumimos com os olhos. E a visão é, sem dúvida, um importante ponto a ser trabalhado. Muito além de uma vitrine bem executada, é possível impactar visualmente os seus consumidores por meio de proporções, formas, iluminação, identidade gráfica, disposição das peças na loja e layout.
Além disso, a visão tem sido explorada de forma cada vez mais eficiente a partir da associação do marketing sensorial com o neuromarketing, principalmente com as ferramentas de psicologia das cores. Isso, porque as cores influenciam não apenas o comportamento de compra, mas também o reconhecimento de uma determinada loja enquanto marca.
Quem nunca identificou uma marca apenas por um símbolo ou letra? Empresas como McDonald’s, Apple, Nike e Coca-Cola trabalharam sua identidade visual de forma que a visão fosse um dos principais fatores de reconhecimento do público.
Audição
Quando falamos sobre as sensações auditivas é preciso ter muita atenção! Em estratégias para o ponto de venda, por exemplo, o tipo de música, volume do som, tom dos funcionários e até mesmo as conversas paralelas da sua equipe podem interferir diretamente no humor e na experiência de compra.
A Lacoste tem mais de 2 mil pontos de venda espalhados no Brasil e no exterior e é uma das principais referências em branding no segmento do vestuário.
Em busca de proporcionar experiências únicas para os seus consumidores, a empresa usou os estímulos auditivos como ferramenta para reafirmar a sua identidade de marca e se conectar ainda mais com o seu público-alvo. Por meio do desenvolvimento de uma trilha sonora que harmonizava com a sua história, a empresa criou um ambiente exclusivo de suas lojas.
Tato
Embora ainda seja pouco explorado, o tato é de extrema importância em um processo de decisão de compra, porque a maioria dos consumidores quer “ver com as mãos”, sentindo a textura dos produtos que está prestes a adquirir.
Além do toque e experimentação dos produtos, itens como a temperatura do ambiente e a disponibilização de ambientes agradáveis para os consumidores se sentarem também são sensações táteis que podem ser trabalhadas em sua estratégia.
O mercado está, aos poucos, aderindo à exploração do tato — seja nas livrarias, lojas de brinquedo, esportes ou demais segmentos que possibilitem que os clientes toquem, sintam e experimentem os produtos que pretendem comprar.
Uma das maiores varejistas de produtos esportivos, a Decathlon investe nessa estratégia ao possibilitar a experimentação dos seus itens diretamente no ponto de venda. Os clientes podem testar as bolas, skates, barracas etc. sentindo a textura e a usabilidade de cada material comercializado nas lojas.
Paladar
Para muitos gestores, a maior dificuldade do marketing sensorial é trabalhar o paladar de forma adequada, considerando que, se a sua empresa não atua no ramo alimentício, as possibilidades se limitam muito, certo? Errado!
Além das já famosas degustações em mercados, que aguçam os sentidos e facilitam a compra, é possível trabalhar as sensações do paladar com ações simples e criativas. Experimente oferecer itens como café, chá, espumante, água ou até mesmo balas e chocolates para o seu público e proporcione uma experiência que reforce a imagem positiva da sua marca na mente do consumidor.
Explorando o paladar dos seus clientes, a Companhia Aérea TAM distribuía balinhas aos passageiros antes da decolagem. Assim, além de fazer um “mimo”, era possível associar a experiência da viagem a algo doce e agradável.
Olfato
Você já ouviu alguém falar que um lugar tem “cheirinho de infância”? Isso acontece porque as sensações olfativas daquele determinado ambiente remetem a algum momento nostálgico do passado da pessoa. Ao trabalhar um cheiro e frescor específicos para o seu ambiente, é possível despertar sentimentos bons no seu público.
De acordo com especialistas no assunto, a memória olfativa nunca desaparece e os cheiros podem trazer diversos sentimentos à tona, tendo um impacto emocional sobre o humor maior do que o causado por um som.
Além disso, ainda é possível reforçar a identidade da sua marca com uma fragrância exclusiva. A Le Lis Blanc foi uma das primeiras lojas de moda feminina a adotar uma fragrância exclusiva em suas lojas, criando uma identificação única e imediata com os consumidores com a marca.
O mercado, aos poucos, tem aderido ao marketing sensorial, uma das tendências do live marketing como uma forma de ampliar a participação dos sentidos no processo de convencimento do consumidor. Empresas de arquitetura e decoração, por exemplo, apostam nessas tecnologias para estimular a visão dos seus consumidores e transportá-los para o ambiente real, indo muito além dos mostruários.
É possível escolher apenas um sentido a ser trabalhado ou fazer uma junção estratégica dos diferentes sentidos. E embora não exista uma fórmula perfeita para o uso do marketing sensorial, é preciso trabalhar em ações que proporcionem a experiência perfeita para o consumidor. E, para isso, é essencial que haja um planejamento detalhado, que busque o equilíbrio entre o tangível e o intangível da sua marca.
Ferramentas do marketing sensorial
Para tirar proveito máximo do marketing sensorial, existem diversas ferramentas e técnicas que podem ser usadas para explorar os sentidos do seu consumidor. Entretanto, o mais importante é fazer uma análise sobre o seu negócio e público-alvo, identificando qual tipo de emoção ou sensação suas ações vão provocar.
Além das técnicas já citadas de live marketing e neuromarketing, os softwares de CRM podem ser grandes aliados no desenvolvimento das suas ações, pois esse tipo de ferramenta centraliza todos os dados de perfil do seu consumidor, além de histórico de compra e interação com a marca.
Com essas informações em mãos, é possível compreender melhor seus gostos e preferências e quais são as experiências sensoriais mais adequadas para ele, ajustando, assim, os estímulos para ser n.
Até mesmo os comentários feitos durante uma compra podem contribuir para a criação de um perfil mais aprofundado e completo do seu público.
Além das ferramentas de gestão de relacionamento, também é possível fazer o uso das pesquisas de mercado na construção de um banco de dados.
Exemplos de marcas que utilizaram o marketing sensorial com sucesso
Listamos 3 marcas que apostaram nessa estratégia para engajar o seu público-alvo e se destacaram no mercado por sua criatividade. Confira abaixo:
Hotéis Marriott
A rede de hotéis Marriott é uma das maiores empresas hoteleiras do mundo e conta com unidades espalhadas por diferentes países. Em uma de suas ações mais recentes, a organização usou a tecnologia 4D, por meio de Oculus Rift, para transportar virtualmente os seus clientes para destinos turísticos dos sonhos.
Ao colocarem os equipamentos de realidade virtual, os viajantes puderam sentir fisicamente alguns dos aspectos dos ambientes do seu destino, com aquecedores que simulavam o calor do sol e sprays de água que eram borrifados como se fossem ondas do mar.
Apple
Considerada uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, não é de hoje que a Apple usa os sentidos e estímulos sensoriais para conquistar seu público e vender mais produtos, ações que a levaram a ser uma das marcas mais valiosas e reconhecidas do mercado.
Para atender os consumidores com deficiência visual, todos os produtos da Apple têm aromas específicos que facilitam a identificação. Além disso, o aparelho Google Watch usa o tato no funcionamento de alguns de seus recursos, como o GPS.
The Fat Duck
Pensando em trazer a natureza para perto dos seus clientes, o restaurante inglês desenvolveu o prato “sons do mar”. A ideia é que, durante toda a refeição, as pessoas possam escutar o barulho das ondas batendo contra a costa, criando um excelente acompanhamento para os pratos criados com ingredientes marítimos.
Um iPod é colocado dentro de uma concha, que é servida com a refeição. Os clientes são orientados a conectar os fones e ser embalados por diferentes estímulos auditivos. É ou não é uma experiência marcante?
O marketing sensorial é uma tendência com muito potencial no mercado, sendo uma excelente alternativa para diferenciar a sua marca e se conectar de forma profunda e engajada com os seus clientes.
Lembre-se de sempre contar com uma empresa especializada nesse tipo de ação para ajuda-lo a desenvolver a melhor estratégia para sua marca. Assim, você terá todo o suporte de profissionais experientes que vão te orientar sobre as melhores possibilidades de acordo com o perfil do seu negócio.
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