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Comunicação na era digital: os chatbots devem identificar-se como robôs?

Os chatbots  e os assistentes virtuais inteligentes são algumas das principais tendências do mercado de comunicação na era digital. Por meio dessa tecnologia é possível otimizar o relacionamento entre as empresas e o seu público, gerando mudanças significativas no comportamento do consumidor. E embora essa tecnologia não seja nova, os chatbots estão cada vez mais em alta, se popularizando rapidamente entre empresas de grande e médio porte. A expectativa é que, até 2020, aproximadamente 80% das interações comerciais sejam orientadas por mecanismos automáticos, aumentando os debates sobre a ética e os limites do uso de inteligência artificial na comunicação. Pensando nisso, desenvolvemos este artigo com os principais conceitos e práticas que devem ser levados em consideração na hora de identificar os robôs em uma conversa com pessoas reais. Confira e inspire-se! Transparência Uma das principais dúvidas dos gestores ao apostar em uma ferramenta de chatbot diz respeito à transparência. Afinal, o robô deve se identificar…

Realidade virtual (VR) x Realidade aumentada (AR): quais são as diferenças?

As novas tecnologias estão transformando o cotidiano das pessoas. As mudanças acontecem de forma cada vez mais rápida e produtos que pareciam impossíveis de existir já podem ser encontrados em qualquer prateleira. A realidade virtual e realidade aumentada, por exemplo, são as tendências do momento no mercado corporativo. Descubra, agora, quais são as principais características e diferenças entre essas duas tecnologias e como elas podem impactar o seu negócio. Confira. O que é realidade virtual? A realidade virtual é uma tecnologia com potencial para levar os seus usuários para lugares diferentes por meio de infinitas possibilidades. A vida real é substituída por um conteúdo 100% virtual, criado em um software. Por meio de alguns movimentos simples, é possível entrar em jogos, cenários e até mesmo em pontos turísticos do mundo inteiro. Todo o processo de imersão ocorre por meio de óculos ou capacetes que cobrem completamente a visão, impedem que se enxergue o mundo externo…

Como o geomarketing vai aprimorar as ações de trade marketing?

Sempre em busca dos melhores resultados, o setor de marketing tem desenvolvido técnicas de segmentação e personalização de campanhas cada vez mais eficientes. O geomarketing, por exemplo, é uma excelente estratégia que une inteligência de mercado e tecnologia em busca do aumento das vendas e da captação de novos clientes. Quer saber mais sobre o assunto? A seguir, explicaremos o que é geomarketing e como ele pode contribuir para melhorar o desempenho das ações de trade marketing em um negócio. Continue lendo este artigo e confira! O que é geomarketing e quais são suas aplicações? O geomarketing é uma modalidade do marketing que usa a localização como o principal fator de segmentação de determinado público-alvo. Ou seja: ele analisa dados de mapas e informações geográficas para criar um perfil específico, organizado de forma espacial, e trabalhar a partir dele. Embora seja explorado de formas variadas, o geomarketing pode ser representado por qualquer ação…

Comportamento do consumidor: o que está mudando na relação com o PDV?

Muito se fala sobre as mudanças no comportamento do consumidor após a criação do comércio eletrônico. De fato, depois que o acesso à internet alterou nossas rotinas, uma vez que várias atividades que eram feitas presencialmente agora são virtuais, o modo de consumo também foi alterado. Questionamentos sobre o ponto de venda, ou PDV, são levantados a cada dia. Empreendedores buscam respostas para saber se a loja física vai ou não desaparecer! Então, resolvemos abordar essas questões aqui, neste conteúdo. Acompanhe e participe dessa discussão! Como era e como é o comportamento do consumidor? Uber, Airbnb, Netflix. O que há em comum entre essas empresas gigantes? Todas elas souberam utilizar os recursos digitais para criar seus negócios. A Uber já é a maior empresa de transportes do mundo, mas não tem uma frota de veículos, nem um carro sequer. O Airbnb ameaça grandes nomes da hotelaria e, mesmo assim, não precisa gastar com construção de…

Marketing de incentivo no Brasil segue em alta: veja o panorama atual

A situação de crise no Brasil é inegável. Com a queda nas vendas e desaquecimento de vários mercados, as empresas buscam formas de gerar novos negócios. Nesse cenário, o marketing de incentivo se revela de importância estratégica. Segundo pesquisa exclusiva da Revista Eventos, 46% das empresas esperam aumentar as vendas com essas ações. E elas também servem para reconhecer o desempenho da equipe e potencializar a retenção de talentos. Não é à toa que, nessa disciplina, o mercado está aquecido. Em 2017, por exemplo, a movimentação no setor de live marketing foi de R$ 44 bilhões. Para o futuro, a mesma pesquisa aponta uma expectativa de que o segmento dobre de tamanho em 2018. Para aproveitar a oportunidade é fundamental entender o cenário e descobrir o que virá. A seguir veja um panorama completo do marketing de incentivo no Brasil! Potencial de mercado A pesquisa “Incentivo no Brasil”, da Revista…

Veja por que pensar no engajamento em campanhas de incentivo

Nem sempre conseguir o engajamento em campanhas de incentivo é uma tarefa fácil para as empresas. Também é comum que muitos profissionais tenham dúvidas sobre o tema. Pensando em esclarecer essas questões, convidamos dois especialistas no assunto que, por meio de seus conhecimentos, colaboraram com a construção deste post. Karina Freitas (Diretora de Inteligência e Marketing) e Julio Andrade (Diretor de Criação e Planejamento) da Mark Up têm bastante experiência nessa área e trouxeram ricas contribuições. Confira a seguir! O que é o engajamento em campanhas de incentivo? Quando falamos sobre engajamento em campanhas de incentivo, estamos nos referindo à qualidade e à quantidade das interações que os participantes têm dentro de um programa desse tipo. Essa afirmação se justifica porque as campanhas podem ser direcionadas para diferentes públicos da empresa, com eles podendo ou não ter relação direta com as vendas. Assim sendo, o engajamento em campanhas de incentivo…

O que é omnichannel? Entenda o conceito e a relação com as marcas

Em todo o mundo, enfrentamos grandes mudanças no cenário comercial. As lojas físicas, tão tradicionais, passaram a dividir espaço com o comércio eletrônico e o público se tornou extremamente exigente, necessitando de mais informações, de qualidade, o tempo todo. Isso exigiu e ainda exige grandes mudanças da marca e uma dessas alterações passa por entender o que é omnichannel. Esse conceito vem impactando o mercado, gerando grandes resultados e possibilitando melhor aproveitamento de recursos e ferramentas, proporcionados pela expansão do acesso à internet. Quer descobrir o que é omnichannel e como aplicá-lo em sua empresa? Confira este artigo! Afinal, o que é omnichannel? Para entender o que é omnichannel, vamos dar uma situação como exemplo. Você está em casa, vendo televisão, e assiste a uma propaganda de uma marca de cerveja, que está sendo lançada. Na campanha, é mostrada uma história e o personagem indica o site da marca, para você conhecer melhor o produto.…

Storytelling x storydoing: destaque-se por meio de histórias e ações

Se você trabalha na área de marketing, já deve ter ouvido falar sobre a importância das histórias para a divulgação e crescimento de uma marca, certo? E, diante disso, surgem questionamentos muito comuns. Qual escolher: storytelling x storydoing? O que esses conceitos significam e como eles podem influenciar no sucesso do seu negócio?   Mas não se preocupe, nós vamos te ajudar! Pensando na  tendência de crescimento da utilização dessa estratégia de marketing, criamos esse artigo com tudo o que você precisa saber sobre o assunto. Confira! Storytelling x storydoing: qual é a diferença entre os conceitos? O storytelling é uma estratégia de marketing que vem sendo utilizada pelas empresas. De forma resumida, ele está relacionado à capacidade de contar histórias relevantes e atrativas que ajudem a promover um negócio. Diferente da publicidade tradicional, ele se destaca por sua capacidade de estreitar a relação entre as marcas e seus consumidores. Neste modelo de comunicação, a história criada…

Brand experience: a percepção do público e a experiência de marca

Nunca o consumidor esteve tão em alta para as marcas como agora. Afinal, com o “boom” das redes sociais, a ascensão da internet das coisas (IoT) e a popularização de gadgets para o uso de aplicativos multiplicaram-se as oportunidades para proporcionar experiências com as marcas. Em uma visão ampla, podemos entender que o consumidor de uma marca deixou de ser uma mera audiência, ou seja, um receptor de conteúdos produzidos. A comunicação entre marcas e seus públicos agora é uma via de mão dupla, pois o cliente interage, envia mensagens, responde perguntas, ou seja, torna-se mais ativo. Essa novidade tem sido um desafio para muitas organizações que ainda não têm dimensão sobre o poder da brand experience ou, talvez, ainda nem compreendam como esse conceito se desenvolve como um todo. A partir dessa constatação, desenvolvemos este post que tem o objetivo de explicar o que é e qual é a importância da brand experience para…

Marketing de incentivo: tudo o que você precisa saber!

Não importa o tamanho ou segmento de uma empresa, lidar com a equipe e mantê-la focada nos resultados e objetivos é sempre muito desafiador. Pensando em uma maneira de incentivar os colaboradores e manter um ambiente agradável e familiar em uma corporação, o marketing de incentivo vem ganhando adeptos pelo Brasil. Uma pesquisa realizada pela Associação de Marketing Promocional (AMPRO) afirma que o marketing de incentivo movimentou uma média de R$ 8,5 bilhões com grandes tendências de aumento de capital, considerando que, 93% das empresas pesquisadas mantiveram ou aumentaram os seus investimentos em Live Marketing. Mas se você ainda não conhece o marketing de incentivo e não sabe como suas técnicas podem impactar positivamente o seu negócio, não precisa se desesperar. Neste post, vamos entender como essa estratégia surgiu, como ela se moldou e resultou nos atuais modelos de produção, além de conhecer os melhores métodos para criar uma campanha segura e capaz de…